Politique de remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits, qu’il s’agisse de nos vins ou de nos cosmétiques artisanaux. En raison de la nature spécifique de ces produits (denrées alimentaires, boissons alcoolisées, soins personnels), les retours sont strictement encadrés.

Retours acceptés

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour uniquement si :

-Le produit est neuf, non ouvert, non utilisé.

-Le produit est dans son emballage d’origine, intact et non endommagé.

-L’étiquette et/ou le scellé d’origine sont intacts.

Toute demande de retour doit être effectuée à l’adresse suivante :
montagne.alaric@gmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par nos services.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire, de réglementation et de qualité :

-Les bouteilles de vin ouvertes ou dont le bouchon/scellé a été retiré ne peuvent pas être retournées.

-Les produits cosmétiques ouverts, testés, utilisés ou dont l’opercule n’est plus présent ne sont pas retournables.

-Les articles abîmés, tachés, endommagés ou présentant un emballage détérioré ne sont pas éligibles au retour.

-Les produits personnalisés, en promotion ou cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Frais de retour

Les frais d’envoi pour le retour sont à la charge du client, y compris pour les bouteilles de vin (dont le transport est coûteux et nécessite un emballage adapté).

Nous recommandons fortement un envoi avec suivi.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

Adresse de retour

L’adresse vous sera communiquée par email après validation de votre demande de retour.
Aucun colis envoyé sans accord préalable ne sera accepté.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si :

-Le produit est endommagé

-Le produit présente un défaut

-Le produit reçu n’est pas celui commandé

Nous évaluerons la situation et trouverons une solution appropriée.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié :

-Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

-Si accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Note : Le délai de traitement bancaire peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après confirmation de remboursement, contactez-nous à :
montagne.alaric@gmail.com